Conditions de livraison des commandes
Destinations éligibles
Les destinations disponibles sont affichées lors du paiement. Des limitations peuvent s’appliquer en fonction de la situation locale ou des règles d’importation.
Organisation des expéditions
Nous préparons et expédions les commandes depuis nos centres logistiques. Selon le contenu du panier, plusieurs colis peuvent être envoyés.
Transporteurs et relais
La livraison est assurée par des transporteurs internationaux. La distribution finale peut être effectuée par un réseau local ou un service postal partenaire.
Suivi de commande
Lorsque le service le permet, un suivi est mis à disposition. Les informations proviennent du transporteur et peuvent ne pas être mises à jour en temps réel.
Livraison et accès
Le destinataire doit s’assurer que l’adresse est accessible. Les transporteurs peuvent limiter l’accès à certaines zones ou refuser une remise dans des conditions dangereuses.
Absence du destinataire
Si le destinataire est absent, le transporteur peut laisser un avis, reprogrammer une tentative ou déposer le colis dans un point de retrait selon ses règles.
Réception et vérification
Nous recommandons d’inspecter le colis dès réception. En cas de problème, contactez-nous en fournissant des éléments visuels et le numéro de commande.
Contrôles et douanes
Les envois internationaux peuvent être contrôlés par les douanes. Des documents supplémentaires peuvent être demandés avant la mise en livraison.
Livraison indiquée « effectuée »
Si le suivi indique une livraison, vérifiez auprès de votre entourage ou de votre gardien. Si nécessaire, contactez-nous pour ouvrir une investigation.
Assistance client
Notre service client peut vous aider à comprendre le statut de votre commande et à engager les démarches appropriées en cas d’incident de transport.